Media Intelligence, dalle persone alle coseMedia Intelligence, dalle persone alle cose

Sempre più spesso si sente parlare di Media Intelligence. Ma cosa è esattamente? Quale è la differenza con il Media Monitoring? E’ utile nelle strategie di Comunicazione o di Marketing?

In un articolo scritto per l’Harvard Business Review, pubblicato  e scaricabile qui ho cercato di rispondere a tali quesiti.

Nel mio blog ne pubblico una versione riadattata ed ampliata per favorire una migliore comprensione.

 

INTRODUZIONE ALLA MEDIA INTELLIGENCE

Nel contesto odierno, in cui la quantità di informazioni prodotte ogni giorno è senza precedenti, la capacità di estrarre dati significativi diventa un vantaggio competitivo essenziale. Qui entra in gioco la Media Intelligence, una disciplina che si pone all’intersezione del marketing, della comunicazione e dell’analisi dati. La Media Intelligence consente alle aziende di comprendere meglio il panorama mediatico, di prevedere tendenze e di prendere decisioni informate.

Ma cos’è esattamente la Media Intelligence e perché è così cruciale per i professionisti della comunicazione e del marketing?

 

DEFINIZIONE DI MEDIA INTELLIGENCE

La Media Intelligence è l’insieme delle tecniche e degli strumenti utilizzati per monitorare, analizzare e interpretare grandi quantità di dati provenienti dai media. Questo include, ma non si limita a, notizie tradizionali, pubblicazioni online, blog, trasmissioni radiofoniche e televisive e, in modo crescente, dati provenienti dai social media e dall’Internet delle cose (IoT). Il suo obiettivo è trasformare il flusso costante di informazioni in insight azionabili per un’organizzazione.

 

L’IMPORTANZA DELLA MEDIA INTELLIGENCE

In un mondo sempre più interconnesso, le aziende devono essere consapevoli non solo di ciò che viene detto sul loro brand ma anche delle conversazioni che avvengono attorno ai loro settori, ai concorrenti e ai clienti.

La Media Intelligence permette così di:

  • identificare tendenze emergenti e cambiamenti nel comportamento dei consumatori;
  • monitorare la reputazione e l’immagine del marchio;
  • analizzare la concorrenza e il posizionamento nel mercato;
  • misurare l’efficacia delle campagne di comunicazione e marketing;
  • raccogliere feedback diretto dai consumatori;
  • prevedere crisi e gestire tempestivamente le PR.

 

MEDIA INTELLIGENCE NEL MARKETING E NELLA COMUNICAZIONE

Contrariamente a quanto si potrebbe pensare, la Media Intelligence non è esclusiva del settore della comunicazione. È vero che essa gioca un ruolo fondamentale nel monitorare come un’azienda viene percepita nei media, ma il suo impatto si estende ben oltre.

Nel marketing, la Media Intelligence è utilizzata per comprendere il mercato e i consumatori a un livello più profondo. I dati raccolti possono rivelare nuove opportunità di mercato, aiutare a personalizzare le offerte e migliorare l’esperienza del consumatore. In tal modo, le campagne di marketing possono essere ottimizzate per raggiungere e coinvolgere il pubblico in modi sempre più efficaci.

 

STRUMENTI E TECNICHE DI MEDIA INTELLIGENCE

Per implementare una strategia di Media Intelligence, le aziende si affidano a una varietà di strumenti e tecniche, tra cui:

  • Software di monitoraggio dei media: per raccogliere dati da diverse fonti.
  • Analisi dei sentimenti: per valutare il tono delle conversazioni e dei contenuti mediatici riguardanti il marchio o il settore.
  • Analisi delle tendenze: per identificare i pattern emergenti nei dati raccolti.
  • Analisi della concorrenza: per capire come i concorrenti vengono percepiti e per identificare i loro punti di forza e di debolezza.
  • Analisi dei clienti: per scoprire cosa pensano e desiderano i consumatori.

Questi strumenti richiedono esperti in grado di impostare le queries giuste per la raccolta dei dati e di interpretare accuratamente i risultati.

 

L’ASCOLTO, IL MONITORAGGIO

Per mettere in pratica questa attività è necessario dotarsi di strumenti di ascolto, monitoraggio e analisi professionali, oltre ad avere a disposizione analisti in grado di istruirli per la raccolta dei dati tramite delle queries, ma soprattutto in grado di interpretare i risultati e rappresentare i dati finali in report funzionali affinché si agisca all’interno dell’organizzazione definendo strategie e tattiche.

I report possono riguardare, ad esempio, il proprio posizionamento nello share of voice, l’exposure, le news, quali sono i trend per ogni singolo media analizzato, quale è la rilevanza degli autori, quali sono i principali articoli o post, quale è il sentiment dei discorsi effettuati dagli utenti o dai media, ecc.

Questo lavoro di information retrieval è sofisticato e non tutti i tools o agenzie, a cui si demandano tali report, sono in grado di restituire gli stessi risultati, soprattutto per quanto riguarda i social, dove la mole di informazioni è così enorme che determinare quali siano quelle rilevanti e che meritano di essere analizzate diviene fondamentale.

Una delle tecniche più complesse nel settore della Media Intelligence infatti è proprio quello di separare i segnali di interesse dal rumore di fondo, in quanto quest’ultimo, in termini di ridondanza delle informazioni, potrebbe condurre a tendenze fuorvianti.

 

L’IOT NELLA MEDIA INTELLIGENCE

L’avvento dell’Internet delle cose (IoT) ha segnato l’inizio di una nuova era nel campo della Media Intelligence. Con miliardi di dispositivi connessi che raccolgono e trasmettono dati continuamente, l’IoT offre una miniera d’oro di informazioni che possono trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti e comprendono i loro comportamenti.

Nel contesto della Media Intelligence, i dati generati dall’IoT possono essere utilizzati in diversi modi: comportamento del consumatore, progettazione del prodotto, personalizzazione del prodotto, manutenzione predittiva, insight geografici.

Tuttavia, la sfida principale dell’integrazione dell’IoT nella Media Intelligence è la gestione e l’analisi di enormi volumi di dati. È essenziale avere sistemi in grado di aggregare, normalizzare e analizzare in tempo reale queste informazioni per trasformarle in insight azionabili. Questo spesso richiede l’applicazione di tecnologie avanzate come l’intelligenza artificiale, il machine learning e l’analisi predittiva.

 

SFIDE E OPPORTUNITÀ

Nonostante la ricchezza di dati disponibili, la Media Intelligence presenta anche numerose sfide. Le principali includono:

  • Volume dei dati: la mole di informazioni è talmente vasta che filtrare il rumore di fondo per isolare i segnali rilevanti è un compito impegnativo.
  • Velocità: il flusso di dati è continuo e richiede una capacità di analisi quasi in tempo reale per essere veramente efficace.
  • Varietà: i dati provengono da fonti molto diverse tra loro e devono essere normalizzati e integrati per essere utili.
  • Veridicità: non tutte le informazioni raccolte sono accurate o utili, quindi è necessario verificare la loro attendibilità.

Tuttavia, le aziende che riescono a superare queste sfide possono sfruttare la Media Intelligence per ottenere un vantaggio competitivo significativo. Questo può portare a una migliore comprensione del mercato, campagne più mirate e una gestione della reputazione più efficace.

 

MEDIA INTELLIGENCE IN AZIONE

Per illustrare il valore della Media Intelligence, consideriamo un esempio ipotetico. Una società di prodotti sportivi vuole lanciare una nuova linea di abbigliamento da trekking. Utilizzando gli strumenti di Media Intelligence, l’azienda può:

  • Monitorare le conversazioni sui social media per capire quali caratteristiche i consumatori considerano importanti per l’abbigliamento da trekking.
  • Analizzare le tendenze di mercato per identificare il momento giusto per il lancio del prodotto.
  • Valutare il sentiment del pubblico nei confronti dei concorrenti per posizionare la nuova linea in modo efficace.
  • Misurare l’impatto delle campagne promozionali attraverso l’analisi della copertura mediatica e del coinvolgimento sui social media.
  • Raccogliere feedback post-lancio per miglioramenti rapidi e per pianificare future estensioni della linea di prodotti.

 

CONCLUSIONI

In conclusione, la Media Intelligence è una disciplina in continua evoluzione che abbraccia sia la comunicazione che il marketing. Offre un insieme di strumenti e tecniche che, se correttamente applicati, possono fornire alle aziende insight preziosi per guidare le decisioni strategiche.

Mentre la tecnologia continua a svilupparsi e i dati diventano sempre più accessibili, l’abilità di un’organizzazione di sfruttare la Media Intelligence diventerà sempre più critica per il successo nel paesaggio competitivo moderno.

Le aziende che adotteranno e integreranno la Media Intelligence nelle loro strategie operative non solo miglioreranno la propria reattività alle dinamiche di mercato ma saranno anche in grado di anticipare i bisogni dei consumatori, di gestire in modo proattivo la propria immagine e di ottimizzare le loro campagne di marketing e comunicazione per il massimo impatto.

La Media Intelligence non è più una scelta, ma una necessità per le aziende che desiderano rimanere rilevanti e competitive nell’era dell’informazione. Con l’approccio giusto, gli strumenti adeguati e una comprensione sofisticata dei dati, le aziende possono trasformare informazioni apparentemente insignificanti in potenti leve per il successo aziendale.

 

Enzo Rimedio

 

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Di Enzo Rimedio

Esperto in comunicazione digitale, giornalista, associato FERPI (Federazione Relazioni Pubbliche Italiana), PRSA (Public Relations Society of America), AISM (Associazione Italiana Sviluppo Marketing), SIAE (Società Italiana degli Autori ed Editori). Autore del libro “Digital PR”. Mi occupo di consulenza strategica e di innovazione, digital PR, digital marketing, media relations, media intelligence, web reputation, digital content. Racconto le mie esperienze nel blog SOS Digital PR. Sono responsabile della comunicazione digitale di Miss Italia e ricopro ruoli analoghi per diverse altre aziende. Ho fondato Digitalk PR, studio specializzato in digital communication, e sono partner di alcune agenzie di comunicazione e media intelligence. Insegno, e ho insegnato, in scuole di specializzazione e università. Sono personal consultant di blogger e social influencer. Negli ultimi anni ho presenziato in qualità di speaker ai seguenti eventi: Social Media Summit, Digital Innovation Days, IAB Forum, SMAU, Forum della Comunicazione, Deegito, Social Media Strategies, FERPI conference, Assemblea Annuale ANCI.